Un cadre légal strict : votre sécurité
Chez Voix Légale respect de la législation une priorité absolue. Dans un secteur parfois décrié, nous offrons à nos clients une garantie totale de conformité.
Respect du Code de Droit Économique : Notre activité est fortement réglementée.
Pour garantir vos remboursements, nos processus respectent strictement la législation. L'analyse préalable à chaque dossier garanti cet engagement.Contrôle du SPF Économie : Notre activité est exercée en toute transparence, sous la surveillance du Service Public Fédéral Économie. En nous confiant vos dossiers, vous vous assurez que personne ne pourra vous reprocher des méthodes illégales ou abusives.
Notre Charte Éthique
Au-delà de la loi, nous nous imposons des règles de conduite exigeantes.
Interdiction du harcèlement
Nous ne réalisons pas d'appels intempestifs, pas de menaces, pas de visites domiciliaires agressives.Nous informons les débiteurs sur leurs droits, et ne les induisons jamais en erreur.
Confidentialité
Le recouvrement est une affaire privée. Nous nous interdisons toute pratique pouvant nuire à la réputation du débiteur.
Transparence financière
Les fonds récupérés sont clairement identifiés et reversés selon les conditions convenues. Aucune opacité comptable.
On confond souvent recouvrement et affrontement. Nous avons choisi une troisième voie.
Le recouvrement de créance est un conflit. Nous avons décidé d'appliquer les techniques issues de la médiation .
Contrairement à un médiateur judiciaire qui doit rester parfaitement neutre, Voix Légale prend parti : le vôtre. Cependant, nous utilisons les techniques de la médiation pour débloquer les situations :
Écoute active : Comprendre pourquoi le client ne paie pas (difficulté temporaire ? insatisfaction cachée ?).
Recherche de solutions : Plutôt que de braquer le débiteur, nous construisons avec lui, et avec votre accord, un plan de sortie (échelonnement réaliste) qu'il pourra tenir.
L'objectif : Transformer un "mauvais payeur" en un client qui régularise sa situation, sans passer par la case tribunal.
Notre priorité absolue : Préserver votre Relation Client
Peu importe votre activité, la réputation est vitale. Un recouvrement trop agressif peut détruire en une journée une image construite sur des années.
Notre méthode est conçue pour séparer l'affect du financier. En externalisant le recouvrement chez un tiers professionnel et courtois :
Vous évitez le conflit direct avec votre patient ou client.
Vous montrez votre sérieux et votre structure administrative.
Vous laissez la porte ouverte à de futures relations commerciales une fois la dette apurée.
Récupérer votre argent est notre mission. Préserver votre image est notre devoir.